Pour établir un diagnostic de votre service à la clientèle ou pour faire un suivi de sorte à assurer la constance, nous mettons à votre disposition plusieurs outils d'analyse et d'évaluation.

1- Analyse détaillée de la qualité de votre service à la clientèle

Pour une analyse de votre service sous tous les angles, voici ce que nous pouvons analyser:

• consultation de la mission d'entreprise;
• consultation des rapports de sondages de satisfaction;
• animation de groupes de discussion (focus group) réunissant des clients de votre entreprise;
• vérification des politiques et des processus existants;
• rencontre avec les gestionnaires;
• rencontre avec le personnel;
• analyse des « moments de vérité », c'est-à-dire chacune des étapes que le client franchit lorsqu'il fait affaire avec vous: l'accueil de votre personnel (téléphonique et sur place), votre service de livraison, le service après vente,  votre correspondance (papier et électronique), etc...