Pour connaître l'état de votre service à la clientèle, nous mettons à votre disposition plusieurs outils d'analyse et d'évaluation.

Pour chacun des outils utilisés, des recommandations vous sont proposées.

3- Observation des interactions entre le personnel et la clientèle

La qualité de la relation qu'entretient votre personnel avec votre clientèle est cruciale pour établir un climat de confiance permettant ainsi une meilleure satisfaction de vos clients.   

Saviez-vous que pour cent clients perdus par une entreprise, près de 70 ont quitté dû à l'indifférence du personnel?

En observant votre personnel de contact lors de ses interactions avec la clientèle, nous sommes en mesure de leur donner un compte-rendu précis et de trouver avec eux des solutions concrètes d'amélioration.  Ce type d'intervention a pour but de rendre plus rapide l'intégration des programmes de formation et d'entraînement ainsi que l'application de  nouvelles procédures et processus qui sont mis en place.

Les observations jumelées à un feedback constructif permettent à votre personnel de savoir  exactement sur quoi travailler pour ensuite, contribuer activement à leur réussite.