Pour connaître l'état de votre service à la clientèle, nous mettons à votre disposition plusieurs outils d'analyse et d'évaluation.

Pour chacun des outils utilisés, des recommandations vous sont proposées.

4- Suivi à la prestation de service auprès de vos clients

Connaître en continu l'appréciation de votre clientèle à l'égard de votre service vous permet de faire les ajustements nécessaires au maintien et au développement de la satisfaction.  Ce suivi vous évite bien des tracas et même la perte potentielle de clients.

« Sur 15 clients insatisfaits, seulement 1 client osera se plaindre directement tandis que les 14 autres se plaindront à d'autres personnes de leur entourage »

Pour ainsi faire parler la majorité silencieuse,  il est nécessaire de prendre les devants pour connaître leur opinion à l'égard du service qu'ils ont reçu.

Le suivi à la prestation de service consiste à contacter, sur une base continue, les clients étant entrés récemment  en contact avec votre entreprise. Cela vous permet d'obtenir des informations privilégiées compte tenu du court délai de l'interaction, d'intervenir rapidement auprès de votre personnel et d'entrer en contact avec votre client avant qu'il ne soit trop tard. 

Pour obtenir des informations privilégiées, faites appel à nos services. Pour toutes autres formes d'études telles que des sondages de satisfaction, sondages de perception, études de clients perdus, etc. nous faisons appel à des partenaires qualifiés.