Quelle est votre vision du service à offrir à la clientèle de votre organisation pour 2012 ? Quel type de service désirez-vous leur offrir en lien avec leurs attentes ?... Voir Plus

Il y a quelques semaines, je vous avais présenté le premier principe d’une série de *six sur « Comment donner le goût à vos employés de se surpasser en service à la clientèle? » Ce dernier avait pour titre : « Il s'agit de prêcher par l'exemple! » et consistait à traiter toujours vos employés exactement comme vous voudriez qu'ils s'occupent de vos meilleurs clients. Cette fois-ci, je vous présente le 2e principe... Voir Plus

Au cours de cette chronique, je vais vous présenter le 1er principe d’une série de 6 pour aider votre équipe à se surpasser en service à la clientèle. Surveillez... Voir Plus

Votre entreprise doit un jour ou l’autre, traiter les insatisfactions de sa clientèle. Que ce soit un client qui se plaint de l’attitude de votre personnel, d’un retard de livraison ou d’un produit qui ne répond pas aux attentes, les plaintes sont inévitables.... Voir Plus

Étant donné qu’il coûterait cinq fois plus cher de remplacer un client perdu que si nous avions été en mesure de le conserver, il est important d’être au fait de ce qui concerne la majorité des consommateurs.... Voir Plus

Savez-vous ce qu’il y a le plus d’impact sur la satisfaction du client à l’égard de votre service?... Voir Plus