Est-ce que votre personnel est réellement formé et outillé pour offrir un service à la clientèle distinctif?

Est-ce que les dirigeants de votre entreprise mettent en place la structure nécessaire à l’offre d’un service de qualité?

Vous souhaitez que toute votre organisation se sente interpellée et ait le goût de passer à l’action!

Nous offrons des programmes de formation adaptés qui favorisent l’implication et la responsabilisation de chacun.

Les résultats obtenus lors de la mesure de votre qualité du service à la clientèle nous permettent d’adapter nos nombreux programmes.

Programmes de formation en service à la clientèle et gestion du service-client:

• Coacher votre équipe à l’offre d’un service distinctif
• Mieux se connaître et reconnaître les autres pour mieux servir la clientèle
• Accueillir et prendre en charge les besoins de la clientèle  
• Développer les standards de qualité pour son poste et son organisation
• Créer un lien de confiance avec la clientèle retraitée
• Traiter avec succès les situations difficiles avec la clientèle
• Transmettre les commentaires constructifs à votre équipe
• Optimiser la qualité de vos relations avec vos fournisseurs également clients de votre entreprise
• Développer et organiser votre réseautage efficacement
• Plusieurs autres possibilités de programmes personnalisés 

Une étude indépendante publiée dans le Training and Development Journal précise qu'à la suite de la formation, le taux de transfert réel des acquis dans la pratique est de 22%. Si on ajoute le coaching à la formation, le taux de transfert réel des acquis dans la pratique passe à 88%. Le coaching génère donc une différence de 66% !   

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