Nous accompagnons et outillons les dirigeants et leur personnel pour que leur entreprise fasse vivre à sa clientèle, jour après jour, une expérience-client remarquable lui permettant de se distinguer dans son secteur d’activité.

Nos valeurs :

• Respect
  Nous traitons nos clients avec beaucoup d’égard considération.  L’application de cette valeur est essentielle à l’offre d’un service de qualité.
• Professionnalisme
  Nous sommes très soucieux d’offrir à nos clients des services de grande qualité.
• Écoute / empathie
  Nous sommes à l’écoute de  nos clients et de leurs particularités pour leur offrir un service sur mesure, correspondant à leur réalité. Nous savons que cette approche a un impact important sur l’obtention de meilleurs résultats.
• Idées / innovation
  Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons de faire pour améliorer nos interventions afin qu’elles engendrent des résultats concrets et significatifs.
• Coopération / synergie
  Le partenariat que nous développons avec nos clients permet d’intervenir plus efficacement et favorise le développement de l’autonomie et du potentiel humain nécessaires à la satisfaction de la clientèle.

 

Notre équipe

Josée Laplante, présidente et coach professionnelle

Formée en sciences de la consommation et en coaching, Josée a une vaste expérience dans les domaines du service à la clientèle, de la vente et des habiletés relationnelles. Que ce soit comme dirigeante, coach professionnelle, formatrice, animatrice et représentante, elle a toujours été en contact direct avec la clientèle. Travaillant auprès de plusieurs organisations, elle partage et contribue à l'implantation des pratiques gagnantes pour favoriser une grande satisfaction de la clientèle. La qualité du service est pour elle essentielle à la survie et à la prospérité de toute entreprise ou organisation. Josée est membre de la Fédération internationale des coachs et administratrice de la Chambre de commerce et d’industrie de la Nouvelle-Beauce.

impact client a été fondé par Josée Laplante en 1997. L’entreprise a pour mission  d’accompagner et d’outiller les dirigeants et leur personnel pour que leur entreprise fasse vivre à sa clientèle une expérience-client remarquable. Pour l’ensemble des interventions d’impact client, Josée se soucie qu’elles soient porteuses de résultats concrets, tout en accordant une grande importance à la qualité et au capital humain.    

 

Candide Grondin, coordonnatrice 

Candide Grondin est coordonnatrice de tout le volet « mesure de la qualité de service »  chez impact client. 

Formée en hygiène publique, elle a œuvré au sein des entreprises en tant que technicienne en santé et sécurité au travail où elle avait à observer, mesurer et analyser différents facteurs de risques potentiels présents dans les milieux de travail. 

Son sens de l’observation aiguisé, sa facilité à fournir des rapports rigoureux et son souci de précision,  l’ont amené à devenir cliente mystère et intervieweuse chez impact client. 

Depuis maintenant près de 10 ans, Candide Grondin coordonne les différents types d’évaluations qui sont effectuées par une équipe de clients mystères et d’intervieweurs. Elle se soucie constamment de la justesse des analyses et du développement du capital humain.

 

impact client, c'est aussi  une équipe de clients mystères et d'intervieweurs soigneusement sélectionnés pour leur expérience importante, leur sens de l'observation et leur souci d'effectuer un travail de qualité. Leur intérêt prononcé pour tout ce qui concerne la qualité de service permet d'amener les organisations vers la constance et le dépassement.

 

Enfin, pour un développement remarquable de la qualité de votre service à la clientèle, impact client se joint à différents spécialistes.