TÉMOIGNAGES CONCERNANT LE COACHING

SM Canada

« L’intervention a permis le développement de plusieurs prises de conscience. Le travail étant fait en coaching personnalisé a un effet positif sur les ventes et la qualité du service. »

Drouin et Frères Auto Ltée, concessionnaire GM

« impact client a une approche professionnelle avec les gens, il sait répondre aux attentes de la compagnie.  Josée a une très belle approche et elle a su enseigner les bonnes méthodes et techniques de suivi client à mon personnel ressource. »

Caisse populaire Desjardins de Cap-Rouge

«Étant à la recherche d'un programme de formation pour répondre aux attentes de nos planificateurs financiers, le programme portant sur «organisez efficacement son réseautage» a permis à nos conseillers d'être outillés pour débuter concrètement, planifier, construire et développer efficacement leur réseau de contacts.»                                                                                                                                                                                                            

Créactif Média

« J'ai grandement apprécié que la formation reçue soit bâtie sur mesure, pour répondre spécifiquement à nos besoins.  La formatrice s'est rapidement adaptée à toutes nos demandes et questions. »

« Grâce à son sens analytique et critique, elle a su nous diriger pour formuler nos approches en vente. Nous avons travaillé fort, mais je crois que ce travail de réflexion et de construction s'avère beaucoup plus efficace. Nous savons maintenant comment se préparer aux divers contextes de vente que requiert notre entreprise de produits et services. »

Caisse Desjardins de Beaurivage

« Le coaching réalisé  auprès des gestionnaires de la Caisse permet à chacun de bien cerner les priorités d'actions et d'adapter leur gestion aux circonstances. L'approche utilisée est basée sur le partenariat et l'engagement de l'apprenant. »

« Josée réussit par sa méthode de travail à faire élaborer les solutions par l'apprenant, ce qui permet une intégration permanente des nouvelles pratiques et des résultats probants. »

 

TÉMOIGNAGES CONCERNANT LA FORMATION

Caisse Desjardins de Beaurivage

« Une très belle conférence prononcée sur les avantages de faire du réseautage  en utilisant des faits et des trucs applicables au quotidien et dans un langage adapté aux personnes présentes. Bravo et Merci de nous avoir fait comprendre l'importance d'être  une valeur ajoutée. »

Caisse Desjardins des Rivières de Québec

« Service personnalisé et adapté aux besoins de chaque client. Suivi rapide, efficace et toujours à propos. Josée est une bonne communicatrice et les employés lui font rapidement confiance. Amélioration certaine de la qualité de service au téléphone et à l’accueil. »

Blanchette Vachon comptables agréés

«Madame Laplante a su proposer un plan de formation adapté à notre réalité et grâce à sa grande écoute, à ajuster le contenu au fur et à mesure afin de combler le mieux possible les besoins de l'organisation, en ce qui concerne le développement des compétences en coaching des professionnels et techniciens.»

Caisse Desjardins de la Nouvelle-Beauce

« impact client , c'est une équipe de  grands spécialistes de la qualité, qui  mobilise toute notre organisation à faire de la qualité une spécialité... »

Caisse Desjardins du Nord de la Beauce 

« La participation de chacun aux rencontres a été un plus pour le maintien de la mise en place car chacun se sentait concerné et écouté.  Lorsqu'une situation différente se présente nous n'hésitons pas à faire référence aux documents support . »

Hortibeauce Botanix

« impact client nous donne les moyens de nous démarquer avec le service à la clientèle et est un partenaire d'affaires pour nous épauler dans la gestion de notre personnel. »

« Une remise en question qui nous permet de progresser. »

« Mme Laplante est très professionnelle.  Elle s'adapte à nos besoins spécifiques. Mes employés sont devenus beaucoup plus attentifs envers les clients. La formation était adaptée selon leurs besoins. »

 

TÉMOIGNAGES CONCERNANT LA MESURE DE LA QUALITÉ DU SERVICE

Caisse Desjardins du Plateau Montcalm

« Les visites mystères organisées par impact client nous soutiennent lors de nos rencontres de coaching. Beaucoup plus qu'un simple rapport d'observations, impact client nous transmet également des solutions et recommandations venant appuyer les observations des clients mystères. »

Centre Financier Desjardins de Bellechasse

« Vous avez une approche professionnelle qui répond bien aux besoins spécifiques du client. Nous utilisons les services d' impact client depuis plus de 3 ans et nous sommes très satisfaits. »

Centre Financier aux entreprises Desjardins

« L'approche d' impact client auprès des membres est professionnelle et l'information reçue est bien détaillée. De plus, on nous fait part immédiatement de toute insatisfaction détectée chez un membre afin que nous puissions intervenir rapidement. »

Métro Drouin

« impact client est un « must » pour tout entrepreneur désirant un portrait précis et ponctuel de son organisation. C'est primordial et vital d'oser se regarder ainsi dans le miroir. Il ne peut découler que du positif de ces visites de clients mystères afin de demeurer les chefs de file dans notre domaine. »

Hortibeauce Botanix

« Les visites mystères gardent toujours le personnel sur un pied d'alerte et à chaque fois, en consultant les commentaires, ils relisent automatiquement ce qu'ils doivent faire ou ne pas faire....et c'est très bénéfique.»

 

Note : Les références de la clientèle peuvent être remises sur demande.