La direction :

Depuis plus de vingt ans, Josée Laplante a à cœur le développement de liens durables et la satisfaction de la clientèle. Elle a occupé plusieurs fonctions telles que : représentantes et conseillère aux ventes, formatrice, consultante, coach professionnelle, animatrice et entrepreneure. Bachelière en sciences de la consommation, elle est formatrice agréée et membre de la Fédération Internationale des Coachs du Québec (FICQ).

Étant très sensibilisée à l'importance d'une équipe motivée et mobilisée pour offrir le meilleur service qu'il soit, les services offerts par impact client sont adaptés aux nombreux défis que les entreprises ont à relever en vue fidéliser leur clientèle.

Josée est à l'écoute de sa clientèle  et reconnaît les particularités propres à chacune des organisations

Notre équipe :

impact client possède une équipe d'intervenants dont les compétences et l'expertise vous permettent d'assurer un développement optimal de la qualité de votre service à la clientèle.

La passion qui anime nos professionnels constitue le trait distinctif des services de IMPACT CLIENT. Leur principale préoccupation est de contribuer au succès de votre entreprise dans le développement de relations privilégiées avec votre clientèle. Voici quelques uns des membres de notre équipe :

• Candide Grondin : Coordonnatrice des équipes de clients mystères et d'intervieweurs

• Alain Leclerc : Coach professionnel et conseiller en ressources humaines agréé, communication et mobilisation des personnes et des équipes, gestion des conflits

• Jean-Paul Martineau: Conseiller en ressources humaines, attraction et rétention de la main d'oeuvre et stabilisation des équipes de travail, en milieu de santé.

IMPACT CLIENT, c'est également une équipe de clients mystères et d'intervieweurs soigneusement sélectionnés pour leur sens de l'observation aiguisé et leur souci de la qualité. Leurs interventions objectives permettent d'amener les équipes vers la constance et le dépassement dans leur prestation de service