Vous souhaitez:

-Communiquer et faire vivre votre VISION en service à la clientèle

-Développer des relations à LONG TERME avec votre clientèle

-Offrir une qualité de service plus CONSTANTE

-Positiver les INSATISFACTIONS de vos clients

-Assurer un SUIVI RÉGULIER auprès de votre personnel

-Dynamiser vos équipes et développer leur PLEIN POTENTIEL

-Créer un RÉSEAU DE CONTACTS solide et durable

Rappelez-vous que:

• Acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que d'en retenir un;
• Un client fidèle rapporterait en moyenne 6 à 8 fois plus qu'un nouveau cient au bout de 7 ans (donnée variable selon la durée du cycle d'achat);

AYEZ DE L'IMPACT AUPRÈS DE VOS CLIENTS

Parce que nous sommes très soucieux de la réelle satisfaction de votre clientèle, nous vous permettrons de :

-Mieux connaître votre clientèle pour mieux la servir

-Mieux structurer la manière de servir vos clients

-Avoir un meilleur suivi de votre qualité de service

-Apprendre à développer et communiquer votre valeur ajoutée

-Bâtir un réseau de contact pour le développement de liens durables

-Développer les habiletés relationnelles de votre équipe

Outils  : client mystère, programmes de formation, coaching, suivi prestation de service, conférence

* Source: Mesurer et développer la satisfaction client, Éditions d'Organisations, Daniel Ray, 2001.